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申通快递召开省区客服经理培训暨座谈会 共谋服务提升之策
4月12日，申通快递省区客服经理培训暨座谈会召开，副总裁范纪华、总裁助理王超群、客服管理部相关处室经理以及十五个省区的客服代表齐聚一堂，共谋服务提升之策。
会议指出，根据董事长及执行总裁的指示，2018年为公司服务质量年，总部相关职能下放至省区，这将进一步强化省区职能，细化工作分工，提高工作效率，提升客户满意度。
会议认为，只有管理专业化、标准化，并将完善的规则传递给客服人员，才能真正实现客服的功能，更切实的为前端服务；只有带动团队积极学习，提升再提升，把能量、力量传递给每个客服人员，才能让网点感受公平，让快递员减少抱怨。
会议强调，一定要学会发现问题、分析问题、解决问题。一定要有预警意识，避免同类型问题的再次发生。
“工欲善其事，必先利其器?！被嵋樽詈笠蟾魇∏?，加强学习，弄懂吃透总部的各类规则，更好的开展 “服务质量年”活动，打造高品质服务。
会上，客服管理部95543呼叫中心、投诉管理处、理赔管理处的负责人为各省区代表做客服职能下沉业务综合培训。与会人员还对三件理赔、呼叫中心建设、邮政申诉、客服培训等议题进行了探讨，提出了中肯的意见和建议。
随着“服务质量年”活动的深入开展，由上至下全员的不断参与，员工专业素养的不断提升，各项任务的不断细化，各项工作的不断推进，省区服务能力的不断增强，申通快递客服工作必将实现新突破新跨越！