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申通快递八大组合拳迎战双十一
2018年双11期间，申通快递承载的业务量将超过亿件，日均处理量会超过常态业务量3—5倍。面对庞大的快递量，申通快递提前谋划， 精心部署,祭出八大组合拳，确保实现 “保障有力、安全有序、运行畅通、质量稳定”的目标。
一是成立双11总部指挥中心，组织协调旺季保障工作
申通快递成立了以执行总裁为总指挥，各主要分管副总裁为组员的双11总部指挥中心，负责统筹全网运营、网络、质量、安全、信息、客服、资金、后台等保障相关工作。同时，在申通快递全国32个重点地区推行总部机关干部包片分干制度，派遣总公司管理人员下到基层，负责高峰期指挥处置、协调整合保障资源、组织制定审核保障方案等工作。
二是斥资超40亿元，全面升级中转运力
转运中心承担着快件中转、集散的重要功能，直接决定着快递企业网络平台整体处理能力。在2017年投资35亿元基础上，2018年，申通快递进一步加强中转能力建设，投入30亿元购买、新租、扩大中转场地，建设一体化作业中心，推进中转网络性布局建设，全面提升平台处理能力。在双11业务高峰期到来之际，申通快递天津武清、漯河、淮安出港、重庆、淮安、成都出港、邯郸等超过14个新建及改扩建转运中心项目陆续完工并投入使用，新增操作面积超过23万平米，新增日均快件处理能力达1000万票。
2018年，申通快递还斥资12.99亿元先后收购北京、武汉、深圳、广州、长沙、东莞、南昌、郑州、南宁、长春十大核心转运中心，加快中转直营步伐。目前，申通快递68个大型转运中心中，直属转运中心已达57个，直营比例达到84%，中转直营为公司双11期间，核心枢纽科学、合理调度提供了有力保障。
为满足全网运力需求，在双11高峰到来之前，申通快递投入约2.5亿元采购车辆，共购置运输车辆638台，其中德国曼90台，沃尔沃148台，东风天龙9.6米单车80台，柳汽9.6米单车80台，45英尺半挂车240台。所有车辆已于9月底完成交付并分配至申通快递各省区投入使用。
三是加快推进信息化，强化科技保障能力
自2016年率先在行业使用智能分拣机器人“小黄人”以来，申通快递不断加强重点中转、末端、仓储等环节信息化、智能物流体系的建立。2018年，申通快递新建及改扩建场地共投入自动化分拣设备103套，预计数据处理30亿条。
其中，经过4年的潜心研发和不断改进，目前国内首条拥有自主知识产权，主线运行速度最快的超高速交叉带分拣系统8月份在杭州南星桥公司正式对外亮相。这是继申通快递“小黄人”自动化分拣系统之后，申通快递推出的又一自动化分拣神器，并创下多项行业第一的记录。
快递硬件升级有序推进，软件升级快马加鞭。2018年，申通快递又推出自主研发的“锦囊计划”系列APP，并在9月份全面上线，此系列APP囊括了56个大功能和195个小功能。其中申行者快递员版APP通过新技术的应用为快递员赋能，使快递员日?？斓菔张伞⑹杖胫С鐾该骰?，收派件流程标准化、便利化、实时化，服务通知电子化，帮助快递员减少操作交接流程，提高快件操作效率和生产力，降低工作负担。
在双11高峰期间，申通快递在申行者快递员版APP上还将推出“百万红包等你领”等一系列激励活动，激励广大快递员在业务旺季做好服务、得到更多的奖励。
四是多渠道招聘人员，做好人力储备
每年双11前3个月，申通快递会制定专项人员招聘、储备方案，通过校企业合作、劳务外包、人员储备等多形式储备人员，以保证双11期间重要节点人员配备充足，业务操作顺畅。
五是开展“质量年”活动，提高快递服务质量
2018年是申通快递 “服务质量年”，在申通快递董事会、董事长的正确领导下，申通快递全网上下团结一致、锐意改革、攻坚克难，以“质量年”为主线，以使命感为源动力，大刀阔斧的推进“管理体制、平台能力、末端模式、人才打造”四个破局，取得了阶段性的成效，有效推动了公司的发展，各项核心指标也有了明显的改善。
2018年，申通快递业务量在近三年首次超过了行业增长速度，并且保持持续上涨的态势（7月份高于行业增速9.7%，8月份高于行业增速20.1%）；服务质量甩掉了行业落后的“帽子”，邮政申诉1—8月申诉总量下降81%，有效申诉率同比下降百万分之11.92，8月份6大快递企业排名第二；菜鸟指数连续几个月一直进入行业前三，其中上半年有2个月进入第二；快件全链路时效由2017年同期62小时，提升到现在的49小时，次日递上升幅度最大。
2018年7月，申通快递率先启动了“星级快递员”考核评定，累计拿出1000多万元用于奖励服务质量优秀的网点公司和快递员，以此提升末端服务质量，加强快递员对职业的认同感和荣誉感。
“质量年”活动、“星级快递员”评定活动的开展，为申通快递双11业务旺季的到来，打下了良好的服务基础。
六是推进客服一体化建设，增强客服接待能力
2018年，申通快递大力推进省区呼叫中心建设及电话客服工作下沉。在11初，申通快递30个省区呼叫中心建设安装工作已全部完毕并投入使用，实现了95543电话分流平台全面升级，分流智能化，客户来电可直达问题发生点或责任点进行接待处理，有效提升了服务效率；扩容了95543接入平台的接待能力，并新增自助处理流程，相比之前增加50%接待能力。
2018年双11高峰期间，申通快递还将上线智能语音送前电联功能，即当快件到达网点公司，网点公司扫描派件之后，系统将自动抓取客户派件信息，并于30分钟内通过菜鸟后端云外呼系统实现送前电联至客户，并将反馈结果同步至申通快递梧桐系统和快递员APP，提升消费者体验度和快递员的配送效率。
七是多重奖励提升快递服务水平
在2018年双11到来之际，申通快递还出台了多项双11激励考核政策，如在旺季电话接听奖励方面，规定2018年11月16日至30日期间的接通率，按照15天为一周期进行奖励，保证每日基础接听率之外，日均接听率每上涨一个百分点额外奖励1000元，同时发件日期为2018年11月10日至11月20日期间的快件所产生的客服类?？畎聪钟斜曜技醢氪Ψ＃辉诓四裢端咧甘?、邮政申诉率旺季激励方面，规定各省公司（片区）邮政申诉率排名第一或者有效率为0，且满意率100%，奖励1万元；在降低延误率方面，设立奖励基金，全网每月80万元，年终100万元作为奖励基金。据了解，2017年8月—2018年7月，申通快递已发放奖励922万元。
八是10万条芯片环保袋打造绿色双11
为助力打造绿色双11，在2018年双11高峰期到来之际，申通快递在现有环保袋使用数量基础上新增10万条航空环保袋。同时，为做好环保袋高峰期保障工作，计划新增多条调拨线路，将派出10余人的工作小组下派到全国各地，协调保障环保袋的调拨使用。
每年双11都是一场硬仗。申通快递将倒排时间、挂图作战，对每个环节进行再梳理、再排查、再确认，把各项工作进一步抓紧、抓深、抓细、抓实，以拼搏的精神、扎实的工作，保畅通、保质量、保稳定、保安全，确保今年旺季保障的时效比去年快、服务比去年好、安全比去年强，让客户享受到来自申通的优质快递服务。