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邮政便民服务站里的“智慧密码”
中国邮政快递报 2023-01-31 16:09
邮政便民服务站里的“智慧密码”
■ 文/吴文雯 龙虹颖 图/曾祥文
“滴……”客户用手机扫描二维码，门禁系统自动打开，根据取件码在货架上找到邮件，把邮件面单向上放在高拍仪下，同时人脸正对高拍仪，系统提示取件成功，整个自动取件过程不到1分钟。这是笔者在四川省德阳市黄许镇邮政综合便民服务站看到的场景，全程满满的科技感。
廖姐的二次创业
1月12日9时，冬日的阳光洒在黄许邮政综合便民服务站的门前，暖暖地映在人们身上，客户越来越多，寄年货的、取邮件的……
“廖姐，快来，我才熏好的香肠腊肉，还有皮蛋，帮我寄到邛崃丈母娘家去?！笨突д糯蟾缙镒诺缍担刈帕酱蟠剖掀さ?、一箱腊肉香肠，哼着小曲儿，轻快地朝便民服务站驶来。
“哟，又给丈母娘寄年货了？你丈母娘真有福气！”廖姐伸手接过皮蛋和香肠，轻轻地放在桌上，边寄邮件边和他拉起家常。
廖姐名叫廖纯，是便民服务站站长，今年49岁的她，加入邮政前，是一家婚庆公司的老板，在婚庆行业干了十多年后，她觉得满身疲惫，想换个行业试试。当时她的婚庆公司和黄许邮政支局相邻，她对邮政业务有所了解，便加入黄许邮政代办所干了5年的内勤。2年前，黄许邮政代办所变身为综合便民服务站，她果断地承包黄许邮政服务站，二次创业当起了老板。
多年经商积累的经验和人脉，让廖纯在加盟邮政后有了更大的用武之地。做起事来风风火火，说话时始终面带微笑，极具亲和力的她赢得不少新老客户的信任，以前婚庆公司的不少客户都跑到她这里办理邮政业务。
目前，黄许便民服务站月均取件量1.2万件，邮快合作丰网+天猫取件量3200余件；协议客户寄件月均1000余件，散件收件量月均1500件左右。
“我希望未来邮件越收越多，市场越做越大，收入越来越高，生活越来越好。”廖纯前些年做婚庆月均收入不到5000元，自从加盟服务站后，收入翻倍，3名工作人员的收入也越来越高，谈及服务站未来的发展，她干劲十足。
“数智化”加持便民服务站
2021年，德阳邮政加强县乡村三级寄递物流体系建设，积极构建“网点+站点”双引流生态圈，不断丰富镇村两级节点便民服务功能，以“数智邮政”建设为契机，在人口多、取件量大、日均投递量300件以上的镇级站点率先引入智能门禁系统，为实现渠道赋能引流变现提供科技支撑。
黄许便民服务站于2022年5月安装了智能门禁系统，并优化了门店布局，新增货架4组，共计8组货架，邮件最多可容积1600件；新增自助出库仪，可实现客户全流程自助取件，有效降低服务站的工作量。
“满满的科技感，店面的档次也大大提升了?！绷未啃ψ潘?。每天11时，前来取件的客户越来越多，年轻人早已轻车熟路，扫码、取件、出库，很快将包裹带走，年龄大一点的客户也跃跃欲试。送完报纸回来的廖纯，会站在门禁系统旁，耐心指导客户在手机上完成系统注册，详细讲解自助取件操作流程和注意事项。
“我们这里有70多岁的老年客户，也能自动取件?！绷未克担鹦】此堑难澳芰?，有些老年人很快就适应了。对于个别嫌麻烦的老年客户，她们就手动帮客户取件。
“配置了智能门禁系统，打通客户自主取件流程，解决客户‘等’和邮件‘漏’‘丢’难题。对比安装前，站点投诉减少约75%，客户维护率提高至85%?！钡卵羰徐貉羟收绱逭裥税旃腋涸鹑苏藕Ｓ袼?，通过梳理智能门禁系统注册信息，结合邮政客户预约系统，多维度对客户进行画像，提供更精准的用邮服务。
“作为综合便民服务站，除收寄包裹、投递外，我也想让客户体验邮政金融、渠道等业务，享受邮政带来的更多实惠，这对我来说也是很有意义的事情?！绷未克?，智能门禁安装后节约出了2个人工成本，揽投员也有更多时间出去揽件，服务站也有了更多的时间为旁边的邮政支局引荐有金融或其他业务需求的客户。
自2022年9月以来，黄许便民服务站为黄许邮政支局引荐办理快捷绑卡、数字人民币预约等业务近200笔，销售德E宝50单，实现引流变现150人，新增资产80余万元。
智慧邮政助力乡村振兴
目前，在黄许便民服务站经?；峥吹?，各种土特产的寄出，网购生活用品、电子产品的收取。小小的服务站有效承接了农产品上行和工业品下乡的双向流通。不仅如此，廖纯还全力拓展收寄市场，帮助本地小微企业把产品卖出去。
“廖姐，我今天有些产品要寄出去，你空闲时来帮我寄一下?！蔽挥谌洗宓恼璧缟谈涸鹑艘逗烀犯未看虻缁?，让她上门收件。
“好的，我正好要去宏山村村邮站送件，返回来顺路就到您那里取?！绷未克?。
正翔电商主要销售抽油烟机滤网、燃气灶，是一家小微电商企业，在网上也有不错销量，前不久被廖纯发展为协议客户，目前给邮政的月均寄递量为800余件。
“廖姐服务态度好，办事精明能干?！币逗烀匪?，目前她的一部分产品给邮政寄递，效果好后会拿出更多产品和邮政合作。
黄许服务站安装智能门禁系统后，员工们有更多时间出来揽收，发展客户，正翔电商就是廖纯成功开发的客户之一。目前服务站有德阳监狱、阿坝监狱、女子戒毒所、正祥电商、黄氏皮蛋等协议客户，收寄量均呈上升态势。
“黄许服务站作为三级寄递物流体系的一个乡镇节点，安装智能门禁系统，提升客户服务是其功能之一?！闭藕Ｓ袼?，把这个乡镇节点打造成综合能力强、智能化高、具有全场景服务功能的便民服务站，才能更好地满足乡村百姓的用邮需求。
据悉，截至2022年年底，德阳市有20个邮政综合便民服务站安装了智能门禁系统，累计注册客户数近5万条。门禁系统共计实现引流变现4.5万余人次，新增资产15853万元；新增客户669人，新增资产621万余元，智能化创新取得了显著成效。
有效整合客户信息，匹配客户需求，用丰富的邮政产品为客户提供最大化的服务，在张海玉看来，这才是便民服务站助力乡村振兴的“智慧密码”。